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オフィス2010

・・・・ついつい買ってしまいました。だって・・・便利そうなんだもん!

ところがそんな動機でソフトを買ったから?発生するトラブル・・・インストールが開始しない?!
天罰ではないと自分に言い聞かせながらサポートに電話。これが結果的にえらく時間を食ってしまいました。

最初に言われたのは「そんな事例はいままでありませんでした。」
そりゃ発売直後のソフトなんだから早々事例があるはず無いんじゃ?と勝手に一人で突っ込むものの、
調べるのに時間がかかるとのことで結局コールバックしてもらうことになりました。 

ところがその日はなぜか来客が多くてそれも時間のかかる事例ばかり・・・。サポートの方と電話で話ながら、来店者にも時々待ってもらいながら対応をして、さらに別の来店者にも対応!!
私は聖徳太子ではない!
心でわびつつ進めたインストール作業。
結局二時間以上もかかってしまいました。特にインストールがようやく開始後はサポートの人にも10分以上そのまま電話口で待ってもらうことに・・・・。その間こちらは電話を保留にして来店者との対応などをしていました。時々思い出したように電話口に出て状況を説明しながら・・・。

ちなみに エラー内容はとあるファイルが見つかりませんというもの。そのファイルを別途ダウンロード・インストール後に試すと、問題なくオフィスのアップデートはできました。

この場を借りて、サポートの方にありがとうと言いたいと思います。
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by kein3rd | 2010-06-21 10:48 | PC